Существуют несколько методов нормирования труда. В классической теории НОТ описываются два основных метода: суммарный и аналитический. Я не буду их описывать, постараюсь рассказать вам свои мысли. На мой взгляд, есть два направления разработки норм труда, и они напрямую завязаны на методы получения исходных данных. Согласен с вами, это два разных понятия и наверно сопоставлять их нельзя, постараюсь дальше раскрыть свои мысли по этому поводу.
Первое направление — статистика, и второе — исследования. Статистические методы разработки норм труда основаны на сборе и последующей обработке различных данных. Это могут быть как количественные, так и качественные данные (объемы выполненной работы, численность, показатели удовлетворенности клиентов и т.д.). Сюда можно отнести метод “лучших практик”, регрессионный анализ и т.д.
Второе направление — исследования, нормы рассчитываются на основании результатов исследований, проведенных либо фотографией, либо хронометражем, либо моментными наблюдениями и т.д. После проведенных наблюдений, выполняется обработка полученных данных. На выходе сводный баланс рабочего времени и нормы (в данном случае нормы будут технически обоснованными). Это направление наиболее интересное, хотя и наиболее ресурсоемкое. Для выполнения подобных задач требуется высокая подготовка сотрудника, т.к. помимо разработанных норм, мы получаем огромное количество информации для дальнейшей оптимизации трудовых процессов.
В дальнейшем буду потихоньку выкладывать примеры по каждому методу.
Метод “лучших практик”
Предполагаю, что метод основан на старом добром опытно-статистическом методе, суть которого в получении и обработке различных данных за прошедшие периоды. Единственное отличие, что опытно-статистический метод имел вертикальный вектор, т.е. анализ выполнялся на одном подразделение за большой период времени, а метод “лучших практик” имеет горизонтальный вектор, т.е. большое количество одинаковых подразделений за короткий промежуток времени. Метод хорош для использования в крупных компаниях, где есть типовые подразделения. Единственной трудностью является нахождение оптимального фактора по отношению к которому будет вестись сравнение. Большим плюсом данного метода является его скорость и небольшое количество задействованных ресурсов. Минусы вытекают из плюсов: высокая доля ошибки и отсутствие анализа организации трудовых и производственных процессов. В небольших компаниях применение данного метода невозможно, потому что подразделения имеются в единственном числе, а внешнее сравнение вызывает больше вопросов, чем ответов.
Регрессионный анализ
Full-версия метода “лучших практик”. Хотя, наверное, правильнее будет сказать, что наоборот, усеченная версия регрессионного анализа это метод “лучших практик”. Выполняется анализ большого количества факторов, которые, по общему мнению, могут влиять на численность персонала. Из них выбираются факторы, оказывающие наибольшее влияние и по ним строится математическая модель расчета численности. Данный метод активно использовался в Советском Союзе при разработке укрупненных нормативов. Метод имеет меньшую погрешность по сравнению с “лучшими практиками”, но большую ресурсоемкость.
Два этих метода очень хорошо подходят для расчета численности офисного персонала.
Фотография рабочего дня, самофография, хронометраж
Очень мощные методы, с точки зрения организации труда. Помимо норм труда, эти методы дают огромное количество информации по организации трудовых процессов, что позволяет в дальнейшем проводить политику оптимизации именно процессов, а не персонала, что, опять-таки, в свою очередь дает больший результат, чем оптимизация численности.
Методы очень похожи друг на друга, разница в уровне погрешности полученных результатов. Начинаются с описания трудовых процессов, продолжаются проведением исследований, обработкой полученных результатов и расчетом необходимых нормативов. Фотографию и хронометраж проводит подготовленный наблюдатель, а вот самофотография, как видно из названия, проводится самостоятельно работниками на своих рабочих местах. Дополнительно исследователи получают фактический баланс рабочего времени. Анализируя его можно получить всю картину затрат рабочего времени пооперационно. Результатом является нормальный баланс рабочего времени сотрудников и технически обоснованные нормы труда. Методы хорошо работают как с производственным, так и с офисным персоналом.
Хронометраж — метод изучения трудовых операций путем наблюдения и измерения затрат на выполнение отдельных элементов, повторяющихся при изготовлении каждой единицы продукции. Наблюдения и замеры затрат труда заносятся в специальную карту. Число наблюдений может быть от 6 до 80, что повышает объективность исследования.
Голландский специалист по труду доктор Керховен предложил открытый им закон нормирования труда, который он сформулировал с помощью формулы
И что-же это за формула?