Итак мы подготовились к проведению исследований, изучили функционал наблюдаемых сотрудников, определили фиксажные точки и единицы измерения каждой работы, и (!) познакомились с сотрудниками.
2. Проведение исследований.
Выбираем место для наблюдений. Место должно быть удобным с двух сторон: с одной стороны это место где вам нужно находится весь день, а с другой – это место откуда должно быть все видно не мешая сотруднику. Я обычно нахожусь за спиной сотрудника, наблюдая при этом монитор. Перед началом наблюдений выбирается место, с которого будет удобно наблюдать за работником, не мешая ему. Наблюдения начинаются с момента начала рабочего дня, поэтому наблюдатель должен придти на рабочее место заранее. Во время проведения наблюдений последовательно фиксируются все без исключения затраты рабочего времени работника: наименование затрат времени, время окончания наблюдаемых затрат времени, объем работы.
Записи производятся в карточку фотоучета. Карточки могут быть двух видов: индивидуальнаяи групповая.Соответственно, если наблюдения проводятся за одним сотрудником, то вся информация заносится в индивидуальную карточку, если за группой, то удобнее заносить всю информацию в групповую карточку фотоучета.
Графическая карточка фотоучета имеет свои ньюансы. Заполнение карточки выполняется следующим образом: каждая строка в составе текущего часа соответствует одному наименованию затрат времени. Поле для графического изображения длительности затрат времени (между столбцами «Время» и «Сумма») состоит из 60-ти делений (одно деление соответствует одной минуте текущего времени).В процессе проведения наблюдений затраты времени исполнителей работ отмечаются наблюдателем в поле для графического изображения в виде горизонтальных линий, длина которых соответствует длительности фиксируемых затрат. Над каждой линией сверху указывается количество человек
, участвующих в данном наименовании затрат времени (проставляется цифра).
Я, во время наблюдений, стараюсь записать всю информацию, полученную от сотрудника, т.к. при обработке и последующем анализе она может пригодиться. Очень важно, фиксировать окончание операций ровно в определенных точках (фиксажные точки). Выберите для себя определенный момент в действиях сотрудника и по ним определяйте начало и окончание операции. Еще один важный момент, объем работы. Обязательно отмечайте объемы выполняемых работ. Очень часто сотрудники офисов сначала выполняют одну операцию с несколькими документами, потом другую операцию с тем же или иным объемом документов. И если не отмечать объемы, то данные наблюдения подойдут только для определения загруженности, а для расчета нормативов нет.
После окончания наблюдений, можно провести конечную сверку данных по объемам выполненной работы, расспросить сотрудника (ов) обо всех непонятных ситуациях, возникших в процессе наблюдения.
Продолжение «Фотография рабочего дня (часть 3)».
Добавить комментарий